20 décembre 2011

Définition des appels prédictifs

Un moteur prédictif (predictive dialer) est un mode spécial pour les logiciels de centres d’appels. Il supprime les temps d’attentes entre les appels.


Fonctionnement
Ce mode de gestion des appels sortants (pour le phoning) appellent plus d’appels qu’il n’y a d’agents disponible. Par exemple si il y a 20 télé prospecteurs le moteur prédictif va garder une quinzaine d’appels décrochés à disposition des telepros. De ce fait, aussitôt un appel raccroché, le télé prospecteur est tout de suite mis en relation avec un autre prospect.

Détails des fonctionnalités :

  • réglage du rythme automatique
  • réglages manuels possibles
  • mode débrayable (mettre en OFF)
  • évite les répondeurs, appels infructueux et fax
  • multiplie la productivité