Performance

Boostez votre plateau d’appels !

Redynamisez vos agents ! Donnez à vos agents toutes les clefs pour améliorer leur productivité grâce à Performance. En affichant sur grand écran les statistiques d’utilisation de vos files d’attentes en temps réel, vos agents peuvent mesurer leurs résultats à tout moment et sont motivés par les indices de performance.

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Challengez-vous !

Donnez des objectifs à vos agents et observez le temps d’attente de vos clients diminuer. Vous perdez moins d’appels, vos clients sont satisfaits et vos agents voient leurs efforts se concrétiser sous leurs yeux.

Vos agents peuvent identifier les périodes de fortes affluences et ainsi être plus réactifs. Donnez des challenges à vos agents, organisez les par équipes et créez une émulation naturelle entre les équipes.

Personnalisez votre expérience ! 

Performance est hautement personnalisable : définissez des codes couleurs correspondants à vos objectifs, choisissez les files d’attentes à afficher et renommez-les pour plus de simplicité.

Les codes couleurs vous permettent d’identifier instantanément les files d’attentes surchargées : vous devenez plus réactifs et optimisez le traitement des appels en temps réel.

Sur votre ordinateur, le tableau de performance vous renseigner sur les agents et leur status (en ligne, en pause, disponible, non disponible).

Vidéo de démonstration

Pas d’installation, simple à utiliser !

Placez un ou plusieurs écrans visibles de tous vos agents, ouvrez la page d’accueil de Performance, vos résultats s’affichent immédiatement.

Performance fonctionne avec un simple navigateur web. Il n’y a rien à installer dans votre ordinateur, ni celui de vos agents.

Vous pouvez visualiser Performance depuis n’importe quel ordinateur connecté à votre réseau informatique.

 

Supervision est disponible sur tous nos IPBX Xorcom ainsi que notre offre hébergée.

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