Protégé : Logiciel Supervision

Vos appels et bien plus

application supervision modialement disponible

Supervision est une application téléphonique collaborative, accessible depuis une page web, sans installation, elle vous permet de gérer vos appels et de superviser votre parc téléphonique

Améliorer votre expérience client 

Votre standard téléphonique est surbooké ? Vos clients s’impatientent ?

Faites en sorte d’améliorer leur expérience à l’autre bout du fil grâce à Supervision.

Supervision, est un logiciel qui va vous permettre de désencombrer le standard aisément et d’un coup d’œil.

Valorisez chaque appel dans les files d’attentes

Supervision vous permet d’identifier vos clients importants (VIP) dans la file d’attente.  Interceptez-le pour répondre rapidement à sa demande grâce à la visualisation en temps réel dans la file d’attente. Vous choisissez ainsi de traiter son appel en priorité par rapport à d’autres appels de manière simple et fluide.

Gagnez du temps sur vos appels

Un collègue vous transfert un appel, grâce à la fonction chat, il vous joint une petite note relative à l’appel et l’identité de votre interlocuteur. Vous évitez ainsi de le faire répéter et vous gagnez en temps et en efficacité.

Superviser l’occupation des postes

Gain de temps : vous savez en temps réel si vos collaborateurs sont en ligne, occupés ou absents. Économisez vos Post it® : programmez vos rappels automatiques dans Supervision. Dès que votre collègue sera disponible, votre téléphone l’appelle.

Interceptez les appels en un clic et améliorez votre relation client.

Economisez sur votre installation téléphonique

Gardez votre téléphone standard et disposez des fonctionnalités supplémentaires.
Économisez sur de nouveaux postes et ne dépensez que pour le logiciel.

Augmentez les fonctionnalités de vos postes téléphoniques

  • Conférence téléphonique à plusieurs
  • Transfert d’appel
  • Interception d’appel
  • Écoute
  • Chuchotement
  • Annuaire collaboratif
  • Files d’attente
  • Lancer un appel depuis votrePC

Disposez d’une solution simple et performante 

Supervision est une application logicielle disponible sur votre PC, tablette, smartphone. A l’aide de votre login et mot de passe, connectez vous aisément à votre interface et passez vos appels en un clic.

Boostez encore plus votre activité

Associé aux logiciels : Performance et Stat Explorer. Deux logiciels qui vous permettrons d’évaluer les retombées de vos appels en temps réels. Ainsi identifiez le temps d’attente moyen, un service qui manque de personnel, le nombre d’appels manqués, un client qui appelle beaucoup, etc.

Formez vos équipes

Vous avez un débutant ou un stagiaire ? Vous n’êtes pas sur qu’il soit tout à fait à l’aise avec les clients ? Écoutez ses communications et conseillez le grâce au chuchotement.

Communiquez des informations rapidement grâce à la messagerie instantanée sans interférer avec la communication de vos employés. La messagerie instantanée est non intrusive et se révèle plus efficace que les e-mails pour communiquer des informations brèves.

Collaborez

Avec Supervision, vous ne manquez plus d’appels. Vous pouvez gérer vos équipes en temps réel (par exemple ajouter ou retirer des télé-agents dans les files d’attentes).

L’annuaire partagé de Supervision vous permet d’identifier instantanément qui vous appelle et vous facilite la recherche de contacts.

Lancez un appel en un clic, renseignez jusqu’à 3 numéros de téléphone par contact, envoyez un email et partagez des informations sur les contacts.

La fiche contact vous permet de conserver un historique de tous vos appels.


Découvrez Supervision en vidéo

 


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Supervision fonctionne sur une simple page web : un navigateur internet suffit à son utilisation, vous n’avez rien à installer sur les ordinateurs et tablettes des utilisateurs, que ce soit PC ou Mac. Toutes les informations sont présentées sur une seule page.

Supervision est disponible sur tous nos IPBX Xorcom ainsi que notre offre hébergée.